一分半钟内：情势评估

　　情景：儿子不肯吃早餐。

　　孩子根本不能理解妈妈为什么这么生气。儿子不想吃早餐，可能是不合他口味或者其他原因，用短时间想清楚到底发生了什么事，这对你非常重要。

　　妈妈一定努力使自己只考虑事情本身，而不要去想孩子过去做过些什么或者将来会有什么影响，这样做只能让怒火越烧越高。你不能对孩子严厉地训斥“我跟你说过多少遍了，要吃早餐！”其实对小孩子来说，有的事情你说一百遍也不管用。

　　除了冷静地了解“到底发生了什么事”，你还要弄清楚“为什么会发生这样的事”。你可以问问孩子：“为什么不吃早餐？”孩子自有他的理由，孩子拒绝吃早餐可能是因为他昨晚睡觉前吃多了。在这样的情况下，你应该问问自己该做些什么来防止同样情况再次发生，比如尝试调整孩子的饮食习惯。

　　两分钟内：对孩子说什么？

　　情景：

　　女儿哭着要吃雪糕。

　　“不许再吃！你已经吃过了！”类似这样的话，不管你说得再声色俱厉，其作用也只是让孩子觉得他被迫做了什么，而无法让他学会如何对自己的行为负责任。所以，更有效的方式是告诉孩子你为什么不允许他那样做以及他那样做会导致什么后果——比如雪糕吃多了对身体不好，可能会闹肚子。

　　解释缘由的时候，你的语言要尽量简洁——孩子越小，你就要说得越简单。你要蹲下来，平视孩子的眼睛。孩子除了需要了解自己做错了什么，他还得知道怎样做是对的：“你不能再吃雪糕了，因为你今天已经吃过了。不过你可以吃个苹果。”

　　说完这些，你就该就此打住。让这件事这样过去吧。小孩子的接受能力有限，简单的话往往容易给他留下比较深刻的印象，说得太多反而让你想传达的信息变得模糊和容易忘记。

　　如果孩子拒绝听话或者坚决反对怎么办？那就另找时间再跟他谈，那时大家的心情可能都会比较好。